Экспорт базы клиентов

Экспорт сохраняет базу клиентов в файл CSV за выбранный период и отправляет архив на электронную почту пользователя, который запросил выгрузку. По умолчанию в файле фамилия, имя, дата регистрации и номер карты. Остальные столбцы настраиваются в окне Экспортируемые столбцы: оно открывается по нажатию на значок шестерёнки в диалоговом окне экспорта.

Если к кабинету подключена CRM, данные клиентов синхронизируются с ней. Те же данные можно получать по API. Экспорт нужен, когда требуется файл за конкретный период.

Где находится экспорт

Откройте Настройки и перейдите на вкладку Экспорт. Запросить файл со страницы Клиенты нельзя.

Как разрешить экспорт

На вкладке есть переключатель Разрешить экспорт базы клиентов в CSV. Пока он выключен, кнопка Экспорт CSV неактивна и новый файл запросить нельзя.

Чтобы включить экспорт:

1. Нажмите переключатель.
2. Прочитайте предупреждение: файл содержит персональные данные клиентов, запрашивать его можно не чаще одного раза в сутки и только за период не более одного месяца.
3. Отметьте согласие и нажмите Включить.

Включая экспорт, вы подтверждаете, что делаете это на законном основании и отвечаете за дальнейшее использование, хранение и передачу выгруженных данных.

Чтобы снова запретить новые выгрузки, выключите тот же переключатель. Уже сделанные запросы останутся в журнале.

Пользователь с доступом только для просмотра не может включить экспорт и не может запросить файл.

Как запросить файл

1. Откройте Настройки → Экспорт.
2. Убедитесь, что экспорт разрешён.
3. Под журналом нажмите Экспорт CSV.
4. Укажите Начало выборки и Конец выборки.
5. В диалоговом окне экспорта рядом с Размер выборки нажмите значок шестерёнки Настройка экспортируемых полей. Откроется окно Экспортируемые столбцы. Отметьте нужные столбцы и нажмите Применить. Если ничего не менять, в файл попадут только фамилия, имя, дата регистрации и номер карты.
6. Заполните данные для журнала: Ваше ФИО, Ваша должность, Ваш номер телефона и Цель выгрузки персональных данных. Все четыре поля обязательны. В цели нужно не меньше 100 символов.
7. Отметьте согласие на запрос персональных данных и нажмите Экспорт.

Ограничения запроса:

• выгрузку можно запускать не чаще одного раза в сутки;
• интервал от начала до конца выборки — не более одного месяца;
• дата окончания не может быть раньше даты начала;
• в демо-периоде экспорт недоступен.

В файл попадают клиенты, зарегистрированные в кабинете с даты начала по дату конца выборки включительно.

Готовый архив приходит в течение нескольких часов на почту, под которой вы вошли в кабинет. Во вложении файла нет: в письме кнопка Скачать архив. Ссылка действует 24 часа и позволяет скачать файл 3 раза. Это ZIP-архив с паролем, внутри него файл export.csv. Имя архива содержит период, например export_01-09-2026_28-09-2026.zip.

Пароль архива

Сразу после запроса открывается окно с паролем. Скопируйте его и сохраните: повторно пароль не показывается. В письме пароля нет, в журнале экспортов его тоже нет. Без пароля архив не откроется.

Что внутри файла

По умолчанию в CSV четыре столбца:

• фамилия;
• имя;
• дата регистрации;
• номер карты.

Остальные столбцы попадают в файл, только если их отметить в окне Экспортируемые столбцы. Это окно открывается по нажатию на значок шестерёнки в диалоговом окне экспорта:

• отчество и день рождения;
• телефон и электронная почта;
• трек и трек 2;
• баланс, бонусы и скидка;
• установлена ли карта, установки Apple и установки Google;
• форма, шаблон и модификатор;
• IP-адрес;
• дополнительные поля анкеты, если они есть в кабинете.

В файл попадают только отмеченные столбцы. Заказы, сделанные до этой настройки, выгружались со всеми полями.

Журнал экспортов

Каждый запрос записывается в журнал на той же вкладке Экспорт. Журнал остаётся доступным и после выключения экспорта.

Колонки в таблице идут в таком порядке:

• Статус — «В процессе» или «Выполнен»;
• Дата — день запроса, без времени;
• ФИО — имя, указанное при запросе;
• Должность;
• E-mail — почта пользователя, который запросил файл;
• IP — адрес, с которого запросили файл;
• Период — начало и конец выборки;
• Размер — сколько карт попало в выборку;
• Поля — значок списка. По нажатию открывается перечень столбцов этой выгрузки. У старых заказов там написано, что выгружены все поля, включая дополнительные поля анкеты;
• Цель — текст цели выгрузки;
• Подпись — «Подписано», если при запросе была подпись.

Номер телефона сохраняется вместе с запросом и в таблице журнала не показывается.

«В процессе» означает, что файл ещё формируется. «Выполнен» — что запрос обработан и письмо со ссылкой на архив отправлено. Если статус долго остаётся «В процессе», напишите в поддержку.