Кейс сети ресторанов: 18 400 гостей и 44% выручки с карт.

Сеть из 9 ресторанов — зал, доставка и самовывоз — за год собрала 18 400 электронных карт. Держатели карт дают 44% выручки, возвращаются почти вдвое чаще и оставляют чек на 19% выше. Кейс рассказывает маркетолог сети Юлия.

Задача

• Удержать гостей, когда часть трафика ушла в доставку и самовывоз.
• Перестать терять контакт: бумажные карточки и «оставьте номер» собирали мало данных.
• Говорить с гостями дешевле SMS и быстрее листовки на столе.
• Дать официантам простой способ извиниться бонусом, если сервис просел.

Что сделали

Карты CARDPR вынесли на тейбл-тенты, чеки и экран киоска самовывоза. Гость сканирует QR, за 30 секунд получает карту в Wallet. На карте — баланс, блюдо недели и ссылка на бронь. Официантам дали скрипт и цель: карта на каждом чеке от 1 200 ₽.

Маркетинг переложили из офлайна в карту: пуши про новые позиции, комбо в будни, 400 бонусов в день рождения. Если гость написал жалобу — на карту сразу уходит компенсация, без промокода «на следующий визит, который могут забыть».

Цифры за 12 месяцев

Результаты

За год база выросла с 4 600 до 18 400 карт. 38% держателей возвращаются в течение месяца — раньше таких было 21%. Средний чек лояльных 1 404 ₽. В будни карта тянет трафик комбо: open rate пуша 47%, визит в тот же день у 14% получивших.

День рождения даёт 58% визитов в течение 7 дней при подарке 400 бонусов. Если гость получил компенсацию на карту, 72% приходят ещё раз. Доставка тоже считает карту: 31% заказов самовывоза уже с электронной картой, курьер не носит пластик.

Выводы

Карта стала каналом, а не «ещё одной скидкой». Сеть оставила бюджет на маркетинг, но тратит его на пуши и бонусы вместо листовок. Гость всегда видит баланс в телефоне — и возвращается, потому что бонусы уже его.

Будем на связи