Кейс салона красоты: no-show 18% → 7% и +24% загрузки днём.

Сеть из 8 салонов красоты запустила карты CARDPR, чтобы гости перестали пропадать в день записи. За 7 месяцев неявки упали с 18% до 7%, дневные окна заполнились, повтор к своему мастеру вырос до 67%.

Задача

• Срезать no-show: каждая пятая запись срывалась, дневные окна пустовали.
• Вернуть гостя к своему мастеру, а не «кто свободен».
• Заполнить промежуток 12:00–16:00 без демпинга на все услуги.
• Перестать обзванивать запись вручную.

Что сделали

Карта CARDPR привязана к мастеру и следующей записи. За 24 часа и за 2 часа уходит push с подтверждением. Если гость не подтвердил — окно автоматически предлагают листу ожидания с бонусом 300 баллов за гибкость.

Днём — отдельная механика: +15% бонусами на услуги с 12:00 до 16:00. После визита карта предлагает запись к тому же мастеру через 4–6 недель, в зависимости от услуги.

Цифры за 7 месяцев

Результаты

Неявки упали с 18% до 7%. Push за 2 часа подтверждают 81% гостей. Дневная загрузка выросла на 24 процентных пункта, до 76%.

К своему мастеру возвращаются 67% против 44%. Средний чек 3 690 ₽: к окраске чаще добавляют уход, потому что часть суммы уже лежит бонусами.

Выводы

В салоне карта работает как расписание, а не как скидка на всё. Пустое окно стоит дороже любого кешбэка.

Будем на связи