Кейс сети кофеен: 31 200 карт и 8,4 визита в месяц.

Сеть из 22 кофеен заменила бумажные штампы на электронные карты CARDPR. За 8 месяцев база выросла до 31 200 карт, держатели приходят 8,4 раза в месяц, утром они делают уже половину чеков.

Задача

• Убрать бумажные «шестой кофе в подарок»: штампы терялись, их дорисовывали, кассиры спорили.
• Собрать привычку ходить в свою сеть, а не в любую кофейню по пути.
• Поднять утренние продажи без скидки на весь меню.
• Выдавать карту за 20 секунд, пока варится эспрессо.

Что сделали

На каждой стойке QR и одна фраза: «Карта в телефоне, шестой кофе бонусами». Бонусы капают 10% с чека, шестой напиток закрывается баллами автоматически. Карта в Wallet, имя на ней, текущая акция — сезонный раф или новый бленд.

Утром уходит push в 7:45 тем, кто не был 4 дня. Днём — только новинки. Бумажные карточки сожгли через два месяца после запуска.

Цифры за 8 месяцев

Результаты

За 8 месяцев 22 точки выдали 31 200 карт. На стойке карту берут 67% гостей, которым её предложили. Держатели ходят 8,4 раза в месяц против 5,1 до запуска.

Утренняя доля чеков лояльных выросла с 38% до 51%. Карты дают уже 49% выручки сети. Спор про «я же ставил штамп» исчез вместе с бумагой.

Выводы

Привычка держится, когда баланс виден в телефоне и шестой кофе не надо выпрашивать. Штамп на кассе больше не программа лояльности.

Будем на связи