Кейс стоматологии: гигиена каждые 6 месяцев у 71% гостей.

Две стоматологии запустили карты CARDPR, чтобы пациенты не исчезали после лечения. За 10 месяцев на гигиену возвращаются 71% держателей, семейных карт 1 840, планы лечения закрываются чаще.

Задача

• Вернуть пациента на гигиену каждые полгода — после лечения люди пропадали.
• Собрать семьи: родители лечатся, дети нет, и наоборот.
• Поднять конверсию согласованного плана, который оставался в бумажке в папке.
• Сократить неявки на долгие приёмы.

Что сделали

После приёма на карте появляется дата следующей гигиены и остаток плана лечения. На 5,5 месяце — push с слотом к тому же врачу. Неявка закрывается подтверждением за сутки.

Семейная карта: бонусы общие, детям отдельный пуш про осмотр. План лечения виден на обороте карты, его можно открыть в один тап и записаться на следующий этап.

Цифры за 10 месяцев

Результаты

На гигиену за 6 месяцев возвращаются 71% держателей против 34%. Неявки 6% вместо 14%. Семейных карт 1 840 — туда входят дети, которых раньше не записывали.

Конверсия плана лечения 28% против 19%: этапы не теряются в бумаге. Клиники перестали держать отдельного человека только на обзвон «вам пора».

Выводы

В стоматологии лояльность — это календарь, не скидка на имплант. Карта возвращает на гигиену, пока зубы ещё не болят.

Будем на связи