Кейс химчистки: заказ готов в телефоне и осень +48%.

Сеть из 9 химчисток заменила бумажные квитанции на карты CARDPR. За 11 месяцев база 14 200 карт, 72% заказов забирают после пуша «готово», осенью пальто +48%.

Задача

• Убрать бумажный талон: его теряли, путали точки, спор «я сдавал неделю назад» шёл каждый день.
• Сообщить, что заказ готов, без обзвона с ресепшена.
• Вернуть пальто и пуховики осенью, а не ждать, пока гость сам вспомнит.
• Продать подписку на рубашки офису, не разовый «погладить две штуки».

Что сделали

На стойке QR: карта в Wallet, статус заказа, бонус 8% на следующий. Когда вещь готова — push. Если не забрали за 3 дня — повтор. Бумажный талон перестали выдавать через месяц.

В сентябре — сценарий «пальто с прошлого сезона». Офисам — подписка на рубашки, на карте видно «12/20». Бонусы закрывают срочность, не всю корзину.

Цифры за 11 месяцев

Результаты

14 200 карт. 72% заказов забирают после пуша, ресепшен не обзванивает. Бумажный талон сняли: спор «я сдавал» исчез вместе с ним.

Осенью пальто +48%. 1 860 подписок на рубашки — отдельная линия, не разовый заказ. Карты дают 53% выручки сети.

Выводы

Химчистка продаёт скорость и возврат в сезон, не квитанцию на кассе. Статус в телефоне забирает заказ вовремя и возвращает пальто в сентябре.

Будем на связи