Кейс отеля: прямые повторы +41% и −9 п.п. доли OTA.

Отель на 87 номеров с рестораном и спа завёл карты CARDPR, чтобы повторные гости бронировали напрямую. За год прямые повторы выросли на 41%, доля OTA снизилась на 9 пунктов, низкий сезон заполнился до 58%.

Задача

• Снизить зависимость от OTA на повторных заездах: комиссия съедала маржу.
• Заполнить низкий сезон без демпинга стойки.
• Связать номер, ресторан и спа в одну программу — гости платили трижды как новые.
• Дать причину бронировать с сайта и с карты, а не с агрегатора.

Что сделали

При заселении гость выпускает карту: на ней ночи, бонусы, поздний выезд и ваучер в спа. Повторная бронь с карты — без комиссии OTA, плюс апгрейд при наличии.

В низкий сезон пуши только своей базе: «две ночи, завтрак, спа 50 минут». Ресторан принимает ту же карту вечером, не только на завтраке.

Цифры за 12 месяцев

Результаты

5 200 карт. Прямые повторные брони +41%. Доля OTA за год 62% → 53%. В низкий сезон загрузка 58% вместо 44%.

В спа идут 38% гостей с картой против 17% без неё. Ресторан вечером — 39% держателей. Карта окупила себя на комиссии, которую перестали отдавать агрегаторам.

Выводы

Повторный гость не должен снова платить комиссию площадке. Карта — это прямой канал, который лежит в Wallet до следующей поездки.

Будем на связи