Кейс оптики: замена линз через 12 месяцев у 64% гостей.

Сеть из 9 салонов оптики продавала очки один раз и теряла гостя на полтора года. Карты CARDPR вернули на проверку зрения. За 14 месяцев 7 800 карт, через 12 месяцев приходят 64%.

Задача

• Вернуть на замену линз через 10–12 месяцев, а не ждать, пока очки развалятся.
• Собрать семью: ребёнок растёт, партнёр носит свои очки, контакты не связаны.
• Продавать линзы и покрытие, не гоняться скидкой за оправу.
• Напомнить про проверку зрения, пока рецепт ещё актуален.

Что сделали

Карта в Wallet после покупки: дата следующей проверки, бонус на линзы. На 11-й месяц — push. Если не записались — повтор через 2 недели. Детям — отдельный срок 6–8 месяцев.

Семейную карту выдают на кассе: второй и третий член семьи добавляются без нового пластика. Бонусы копятся на линзы и покрытие, не на любую оправу из витрины.

Цифры за 14 месяцев

Результаты

7 800 карт. Через 12 месяцев возвращаются 64% против 29%. Средний чек +22%: бонус толкает к линзам и покрытию, не к самой дешёвой оправе.

1 340 семейных карт. Детский повтор за 8 месяцев вырос с 21% до 57%. Салон перестал быть «купил и забыл».

Выводы

Оптика зарабатывает на цикле зрения, не на одной оправе. Дата проверки в телефоне возвращает раньше, чем гость пойдёт в соседний ТЦ.

Будем на связи