Кейс розничной сети: 24 600 карт и +27% к среднему чеку.

Розничная сеть из 14 магазинов заменила пластиковые карты на электронные в Apple Wallet и Google Wallet. За 6 месяцев программа лояльности стала основным каналом повторных продаж: база выросла до 24 600 карт, повторные покупки — с 18% до 41%.

Задача

• Уйти от пластика: 7 из 10 карт лежали дома, на кассе их почти не показывали.
• Собрать телефоны и согласия на коммуникацию — в CRM было всего 3 200 контактов.
• Поднять частоту покупок и средний чек без бесконечных скидок на всю витрину.
• Сократить бюджет на SMS: одно касание обходилось в 4,2 ₽.

Что сделали

Запустили карты CARDPR за 10 дней. На кассе и в прикассовой зоне поставили QR, продавцов обучили одной фразе: «Карта в телефоне, 5% бонусами с чека». На карте сразу видны баллы, уровень скидки и текущая акция. Бонусы начисляются автоматически через интеграцию с кассой, клиент получает push, когда баланс меняется.

Параллельно включили три механики: 5% кешбэка на каждую покупку, +300 бонусов в день рождения и push-цепочку «не был 21 день». SMS оставили только для транзакционных сообщений.

Цифры за 6 месяцев

Результаты

За полгода сеть выдала 24 600 карт. С кассового QR карту выпускают 52% покупателей, которым её предложили, — пластик в лучшие месяцы давал 8–10%. Держатели карт ходят чаще: 41% возвращаются в течение месяца. Средний чек этой аудитории 813 ₽ против 640 ₽ у остальных.

Push открывают 54% получателей. Напоминание «вас не было 21 день» возвращает 23% ушедших. Поздравление с днём рождения отрабатывает ещё сильнее: 61% приходят в течение недели и тратят в среднем 1 140 ₽. Экономия на рассылках — около 890 000 ₽ в год.

Выводы

Электронная карта работает, когда её выдают на кассе, бонусы видны сразу и коммуникация идёт в Wallet, а не в SMS. Пластик сеть сняла с производства через три месяца после запуска.

Будем на связи