Кейс аптек: 16 800 карт и 45% повторных покупок по напоминанию.

Сеть из 11 аптек запустила карты CARDPR, чтобы хронические покупатели не уходили к конкуренту по дороге домой. За 8 месяцев база 16 800 карт, 45% повторных покупок приходят по напоминанию, чек +14%.

Задача

• Вернуть людей с хроническими курсами, которые уходили в любую аптеку по пути.
• Напоминать о повторной покупке вовремя, а не акцией «−20% на всё».
• Использовать гео, когда человек проходит мимо своей аптеки.
• Собрать сегмент без нарушения здравого смысла: не лечить диагнозы в рассылке, а говорить о курсе и наличии.

Что сделали

Карта копит 5% и показывает наличие в ближайшей точке сети. Для сегмента «курс 30 дней» push уходит на 26-й день: «ваш SKU в наличии в аптеке на Ленина». Без названий болезней.

Geo-push в 100 метрах — только держателям, которые не были 14 дней. Сезонные кампании (грипп, аллергия) идут по сегментам, не по всей базе.

Цифры за 8 месяцев

Результаты

16 800 карт, из них 4 600 в хроническом сегменте. 45% повторных покупок курса приходят после напоминания. Чек 479 ₽ против 420 ₽.

Geo-push конвертит 9% — человек заходит, потому что аптека по пути и товар есть. Сезонная кампания дала 2 100 дополнительных чеков без сплошной скидки.

Выводы

В аптеке лояльность — это наличие и срок курса, не купон на витрине. Карта возвращает в свою точку, пока упаковка ещё не закончилась.

Будем на связи