Кейс зоопарка: 11 200 карт и +33% повторных визитов.

Зоопарк год работает с электронными картами CARDPR. Карты выдаются без очереди на кассе, с покупок капает 5% кешбэка, баллами можно закрыть до 50% стоимости билета. За сезон база выросла до 11 200 карт, повторные визиты — на 33%.

Задача

• Выдавать карты без кассиров: в пиковые часы очередь не оставляла времени на скрипт.
• Собрать базу семей, которые приходят 2–3 раза за сезон, а не один раз «на каникулы».
• Связать билеты, кафе и сувениры в одну программу лояльности.
• Раскачать Telegram и соцсети так, чтобы акция приводила не лайки, а карты.

Что сделали

На стойках у касс, на билетах и в кафе поставили QR. Гость выпускает карту сам, кассир только сканирует её при продаже. На карте — баланс, часы работы и ближайшая акция. 5% с билета, кормления и кафе возвращаются бонусами. Списать можно до половины следующего билета.

Когда офлайн-выдача вышла на плато, запустили двухдневную акцию в Telegram, ВКонтакте, Instagram и Дзене: подписка на канал, выпуск карты, номер карты в комментарии — 500 бонусов на счёт. Этого хватает на заметную скидку к следующему визиту.

Цифры за сезон

Результаты

За сезон зоопарк выдал 11 200 карт. 64% выпускают карту по QR сами — касса больше не тормозит поток. Повторный билет в том же сезоне покупают 52% держателей против 19% гостей без карты. Повторные визиты в целом выросли на 33% год к году.

Двухдневная акция дала 1 840 карт и 2 400 новых подписчиков Telegram. Канал вырос до 6 800. Конверсия «увидел пост → выпустил карту» составила 18%. После акции регистрации шли ещё неделю: люди дочитывали посты и забирали бонус.

42% держателей уже списали баллы на билет или кафе. Средний чек семьи с картой на повторном визите выше на 21%: к билетам добавляют кормление и сувениры, потому что часть суммы уже «лежит» бонусами.

Выводы

Самостоятельная выдача снимает кассу, а короткая акция с понятной наградой собирает базу быстрее скриптов у стойки. Карта работает и как лояльность, и как рекламный канал: бонусы видны в телефоне, и семья планирует второй визит заранее.

Будем на связи