CARDPR

Вопросы и ответы. Клиенты

Вопросы и ответы. Клиенты

Восстановление карты клиента

Подключите SMS-верификацию (рекомендуемый способ).
Позволяет:
  • Получить клиенту ссылку для установки карты (при настроенной интеграции, выпуск карт из CRM);
  • Удостоверится, что номер действительно принадлежит клиенту (верификация по SMS);
  • Клиенту самостоятельно восстановить карту в случае утери (ваш клиент повторно заходит на форму выдачи электронных карт, подтверждает свой номер телефона по смс и скачивает ранее выпущенную карту за своим номером телефона);
  • Привязать карту к уже существующему клиенту в CRM (при выпуске карты из формы, система CARDPR дополнительно проверяет наличие клиента в вашей CRM, если за номером телефона уже есть привилегии, они синхронизируются на электронную карту. Уточните у менеджера CARDPR информацию о синхронизации данных по клиентам с вашей CRM).
Альтернативный способ (не рекомендуется). Восстановления карты для клиента без SMS-верификации. Осуществляется через менеджера вашей компании.
Если у вас не подключена SMS-верификация и вы не хотите ее подключать, вам нужно спросить у клиента номер телефона и ФИО, удостоверится в том, что клиент владеет указанным номером (позвонить ему или попросить, чтобы он позвонил вам), найти клиента в личном кабинете в разделе клиенты, открыть его карточку, скопировать ссылку под QR-кодом и отправить ему по SMS или любым другим способом.
Перейдите в раздел Клиенты, выберите нужного (можно воспользоваться поиском) и войдите в карточку клиента.
Скопируйте ссылку, отправьте клиенту.

Как изменить номер телефона клиента

Изменить номер телефона клиента нельзя. Вы можете предложить клиенту получить новую карту на новый номер телефона. И, в случае необходимости, вручную в вашей CRM-системе списать со старой карты бонусы и начислить на новую карту.