На карте клиента не обновляется баланс. Что делать?
На карте клиента не обновляется баланс. Что делать?
Информация на электронных картах может не обновляться
Согласно стандартам технологий Apple Wallet и Google Pay данные на картах носят информационный характер и могут не совпадать с данными CRM.
Причины почему баланс может быть неактуальным
1. У клиента отключено обновление карт или недоступен интернет, в этих случаях можно рекомендовать включить обновления и синхронизировать карты.
2. CRM-система в автоматическом режиме может не сообщить в CARDPR об изменении баланса.
Иногда CRM-системы вместо вебхуков предлагают регулярный парсинг клиентов, но это не самое оптимальное решение: оно создаёт значительную нагрузку на все системы и приводит к задержкам в обновлении данных. На сегодняшний день вебхуки являются стандартом для большинства современных платформ. Если ваша CRM не поддерживает их, вы можете обратиться напрямую в поддержку вашей CRM – как правило, сервисы охотнее идут навстречу запросам от своих прямых клиентов.
Рекомендация
Сообщать на картах дату синхронизации баланса и способы обновить баланс на карте.
Для этого на лицевой стороне карты разместите не просто переменную`balance`,
а переменные `balance` на `crmupdate_date`.
На обратной стороне карт Apple Wallet разместите текст:
Ваш баланс: `balance` на `crmupdate_date`.
Для обновления информации о балансе на вашей карте потяните карту вниз.
— ожидайте обновления информации.
— запрос принимается один раз в 24 часа.
На обратной стороне карт Google Pay разместите текст:
Ваш баланс: `balance` на `crmupdate_date`.
И добавьте ссылку для обновления баланса карты:
https://core.cardpr.com/api/v2/sync?account=ваш_аккаунт&card=`cardnumber`&lang=ru
ваш_аккаунт замените на название вашего аккаунта (указан в верхнем левом углу кабинета).
Диагностика проблем:
1) Проверьте, обновился ли баланс в вашей CRM.
2) Проверьте, обновился ли баланс и дата синхронизации в личном кабинете CARDPR. Обновление баланса может занять до 24 часов. Если баланс не обновился в течение 24 часов, значит не корректно работают хуки из вашей CRM (проблема: не работают хуки), проверьте настройку хуков в вашей CRM.
3) Если баланс обновился в личном кабинете CARDPR, но не обновился на карте в телефона клиента, значит заблокированы обновления карты в телефоне клиента (проблема: заблокированы обновления карты в телефоне клиента), проверьте следующие настройки в телефоне:
Альтернативный способ обновления баланса на карте:
Вашему администратору нужно зайти в личный кабинет CARDPR, перейти в раздел Клиенты, найти клиента по номеру телефона или по номеру карты, открыть карточку клиента, установить галочку «Прочитать из CRM» и нажать кнопку «Сохранить». Карта встанет в очередь на пересинхронизацию.
Причины почему баланс может быть неактуальным
1. У клиента отключено обновление карт или недоступен интернет, в этих случаях можно рекомендовать включить обновления и синхронизировать карты.
2. CRM-система в автоматическом режиме может не сообщить в CARDPR об изменении баланса.
Иногда CRM-системы вместо вебхуков предлагают регулярный парсинг клиентов, но это не самое оптимальное решение: оно создаёт значительную нагрузку на все системы и приводит к задержкам в обновлении данных. На сегодняшний день вебхуки являются стандартом для большинства современных платформ. Если ваша CRM не поддерживает их, вы можете обратиться напрямую в поддержку вашей CRM – как правило, сервисы охотнее идут навстречу запросам от своих прямых клиентов.
Рекомендация
Сообщать на картах дату синхронизации баланса и способы обновить баланс на карте.
Для этого на лицевой стороне карты разместите не просто переменную`balance`,
а переменные `balance` на `crmupdate_date`.
На обратной стороне карт Apple Wallet разместите текст:
Ваш баланс: `balance` на `crmupdate_date`.
Для обновления информации о балансе на вашей карте потяните карту вниз.
— ожидайте обновления информации.
— запрос принимается один раз в 24 часа.
На обратной стороне карт Google Pay разместите текст:
Ваш баланс: `balance` на `crmupdate_date`.
И добавьте ссылку для обновления баланса карты:
https://core.cardpr.com/api/v2/sync?account=ваш_аккаунт&card=`cardnumber`&lang=ru
ваш_аккаунт замените на название вашего аккаунта (указан в верхнем левом углу кабинета).
Диагностика проблем:
1) Проверьте, обновился ли баланс в вашей CRM.
2) Проверьте, обновился ли баланс и дата синхронизации в личном кабинете CARDPR. Обновление баланса может занять до 24 часов. Если баланс не обновился в течение 24 часов, значит не корректно работают хуки из вашей CRM (проблема: не работают хуки), проверьте настройку хуков в вашей CRM.
3) Если баланс обновился в личном кабинете CARDPR, но не обновился на карте в телефона клиента, значит заблокированы обновления карты в телефоне клиента (проблема: заблокированы обновления карты в телефоне клиента), проверьте следующие настройки в телефоне:
- На обратной стороне карты включены все чекбоксы;
- Settings → Notifications → Wallet — включены все чекбоксы;
- Settings → Cellular → Wallet — разрешена передача данных;
- Удалить карту и установить её повторно (если карта была установлена более 5 раз, старые инсталляции могут перестать обновляться — в этом случае рекомендуется переустановить карту).
Альтернативный способ обновления баланса на карте:
Вашему администратору нужно зайти в личный кабинет CARDPR, перейти в раздел Клиенты, найти клиента по номеру телефона или по номеру карты, открыть карточку клиента, установить галочку «Прочитать из CRM» и нажать кнопку «Сохранить». Карта встанет в очередь на пересинхронизацию.