Вопросы и ответы.
Интеграция с CRM
Вопросы и ответы.
Интеграция с CRM
Зачем нужна интеграция?
CARDPR предоставляет выпуск и работу с электронными картами лояльности форматов Apple Wallet, Google Pay и Telegram. Карты можно устанавливать и просматривать на устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone.
Как правило, в CRM настраивается логика начисления/списания бонусов, предоставления скидок и акций.
Модули интеграции предназначены для обмена информацией о клиентах, их картах, скидках/бонусах/балансах между CARDPR и CRM.
Механика взаимодействия CARDPR и CRM:
• При заполнении формы и регистрации карты, информация о клиенте и его карте передается в вашу CRM;
• При изменении скидки/бонуса/баланса в CRM, информация передается в CARDPR и транслируется на карте клиента, при необходимости клиенту направляется push-уведомление о событии.
Что делать, если у клиента изменился номер телефона?
Номер телефона является одним из основных идентификаторов клиента и недоступен для изменения, так же, как и номер карты.
Если у клиента изменился номер телефона, предложите ему зарегистрировать новую карту.
Информацию о том, как перенести ранее накопленные бонусы и скидки на новую карту клиента, необходимо уточнить у специалистов, которые обслуживают вашу CRM-систему.
У нас была недоступна интеграция с CRM и теперь последние выпущенные карты не отображаются в CRM.
Зайдите в личный кабинет CARDPR, раздел Интеграция. Проверьте, что интеграция активна и включена.
Перейдите в раздел Клиенты, в правом нижнем углу нажмите кнопку Запись карт в CRM. В ближайшее время карты синхронизируются.
При необходимости обратитесь в поддержку CARDPR.
Как отправлять push-сообщения, если мы выполняем интеграцию по API?
Информацию о том, как сформировать запрос для отправки push-сообщения, вы можете найти в документации API: https://ru.cardpr.com/help/api
Пример отправки push:
https://core.codepr.ru/api/v2/crm/user_create_or_update
{
"app_key" : "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx",
"phone" : "+79111111111",
"push" : "Ваш заказ готов к получению!"
}
Как обновить баланс клиента без изменения других данных карты при работе по API?
При обновлении привилегий, указывайте в запросе только те данные, которые необходимо изменить.
Пример обновления бонуса и баланса по API:
https://core.codepr.ru/api/v2/crm/user_create_or_update
{
"app_key" : "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx",
"phone" : "+79111111111",
"bonus" : "5",
"balance" : "1000"
}
CARDPR предоставляет выпуск и работу с электронными картами лояльности форматов Apple Wallet, Google Pay и Telegram. Карты можно устанавливать и просматривать на устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone.
Как правило, в CRM настраивается логика начисления/списания бонусов, предоставления скидок и акций.
Модули интеграции предназначены для обмена информацией о клиентах, их картах, скидках/бонусах/балансах между CARDPR и CRM.
Механика взаимодействия CARDPR и CRM:
• При заполнении формы и регистрации карты, информация о клиенте и его карте передается в вашу CRM;
• При изменении скидки/бонуса/баланса в CRM, информация передается в CARDPR и транслируется на карте клиента, при необходимости клиенту направляется push-уведомление о событии.
Что делать, если у клиента изменился номер телефона?
Номер телефона является одним из основных идентификаторов клиента и недоступен для изменения, так же, как и номер карты.
Если у клиента изменился номер телефона, предложите ему зарегистрировать новую карту.
Информацию о том, как перенести ранее накопленные бонусы и скидки на новую карту клиента, необходимо уточнить у специалистов, которые обслуживают вашу CRM-систему.
У нас была недоступна интеграция с CRM и теперь последние выпущенные карты не отображаются в CRM.
Зайдите в личный кабинет CARDPR, раздел Интеграция. Проверьте, что интеграция активна и включена.
Перейдите в раздел Клиенты, в правом нижнем углу нажмите кнопку Запись карт в CRM. В ближайшее время карты синхронизируются.
При необходимости обратитесь в поддержку CARDPR.
Как отправлять push-сообщения, если мы выполняем интеграцию по API?
Информацию о том, как сформировать запрос для отправки push-сообщения, вы можете найти в документации API: https://ru.cardpr.com/help/api
Пример отправки push:
https://core.codepr.ru/api/v2/crm/user_create_or_update
{
"app_key" : "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx",
"phone" : "+79111111111",
"push" : "Ваш заказ готов к получению!"
}
Как обновить баланс клиента без изменения других данных карты при работе по API?
При обновлении привилегий, указывайте в запросе только те данные, которые необходимо изменить.
Пример обновления бонуса и баланса по API:
https://core.codepr.ru/api/v2/crm/user_create_or_update
{
"app_key" : "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx",
"phone" : "+79111111111",
"bonus" : "5",
"balance" : "1000"
}