Экспорт базы клиентов

Экспорт сохраняет базу клиентов в файл CSV за выбранный период и отправляет архив на электронную почту пользователя, который запросил выгрузку. В файле персональные данные: контакты, сведения о картах, баланс, бонусы и скидка.

Если к кабинету подключена CRM, данные клиентов синхронизируются с ней. Те же данные можно получать по API. Экспорт нужен, когда требуется файл за конкретный период.

Где находится экспорт

Откройте Настройки и перейдите на вкладку Экспорт. Запросить файл со страницы Клиенты нельзя.

Как разрешить экспорт

На вкладке есть переключатель Разрешить экспорт базы клиентов в CSV. Пока он выключен, кнопка Экспорт CSV неактивна и новый файл запросить нельзя.

Чтобы включить экспорт:

1. Нажмите переключатель.
2. Прочитайте предупреждение: файл содержит персональные данные клиентов, запрашивать его можно не чаще одного раза в сутки и только за период не более одного месяца.
3. Отметьте согласие и нажмите Включить.

Включая экспорт, вы подтверждаете, что делаете это на законном основании и отвечаете за дальнейшее использование, хранение и передачу выгруженных данных.

Чтобы снова запретить новые выгрузки, выключите тот же переключатель. Уже сделанные запросы останутся в журнале.

Пользователь с доступом только для просмотра не может включить экспорт и не может запросить файл.

Как запросить файл

1. Откройте Настройки → Экспорт.
2. Убедитесь, что экспорт разрешён.
3. Под журналом нажмите Экспорт CSV.
4. Укажите Начало выборки и Конец выборки.
5. Отметьте согласие на запрос персональных данных и нажмите Экспорт.

Ограничения запроса:

• выгрузку можно запускать не чаще одного раза в сутки;
• интервал от начала до конца выборки — не более одного месяца;
• дата окончания не может быть раньше даты начала;
• в демо-периоде экспорт недоступен.

В файл попадают клиенты, зарегистрированные в кабинете с даты начала по дату конца выборки включительно.

Готовый архив приходит в течение нескольких часов на почту, под которой вы вошли в кабинет. Это ZIP-архив, внутри него файл export.csv. Имя архива содержит период, например export_01-09-2026_28-09-2026.zip.

Что внутри файла

В CSV есть колонки:

• имя, фамилия и отчество;
• электронная почта и телефон;
• дата регистрации клиента и IP-адрес;
• день рождения;
• форма выдачи, шаблон и модификатор карты;
• номер карты и трек;
• баланс, бонус и скидка;
• установлена ли карта на устройство;
• дополнительные поля клиентов, если они заполнены в кабинете.

Журнал экспортов

Каждый запрос записывается в журнал на той же вкладке Экспорт. Журнал остаётся доступным и после выключения экспорта.

В таблице четыре колонки:

• Дата — день запроса, без времени;
• E-mail — почта пользователя, который запросил файл;
• Период — начало и конец выборки;
• Статус — «В процессе» или «Выполнен».

«В процессе» означает, что файл ещё формируется. «Выполнен» — что запрос обработан и письмо с архивом отправлено. Если статус долго остаётся «В процессе», напишите в поддержку.