Примеры автоматизации

Переменная хранит поле на карте. Сегмент собирает клиентов по условиям. Триггер делает для этого сегмента одно действие: push, SMS, письмо, смена шаблона, начисление баланса или запись переменной. Берите подходящие связки и собирайте из них свою схему.

Первые дни с картой

Сценарий	Сегмент	Триггер
Приветствие в день установки	Установлена, создана сегодня	При входе в сегмент — push, как открыть карту
Напоминание на следующий день	Создана вчера, установок нет	Через 1 день — push со ссылкой на установку
Второе напоминание об установке	Установок нет	Через 3 дня — push
Напоминание по SMS	Установок нет	Через 5 дней — SMS (beta)
Письмо со ссылкой на карту	Установок нет	Через 10 дней — e-mail (beta)
Правила бонусов	Карта установлена	Через 7 дней — push с правилами
Бонус на первый визит	order_count = 0, карта установлена	Через 14 дней — начислить баланс и push
Сильнее бонус, если визита нет	order_count = 0, карта установлена	Через 21 день — большее начисление и push
Итог первого месяца	Карта установлена	Через 30 дней — push
Короткий контакт на Apple	Установлено Apple больше 0	Через 45 дней — push
Квартал с картой	Карта установлена	Через 90 дней — push
Полгода с картой	Карта установлена	Через 180 дней — небольшое начисление
Год с картой	Карта установлена	Через 365 дней — начислить баланс и push
Бонус по промокоду акции	Промокод акции	При входе — начислить баланс
Бонус партнёрского кода	Другой промокод	При входе — своё начисление и push
Приветствие с кассы	Форма выдачи «касса»	При входе — push, что карта работает на кассе
Приветствие с сайта	Форма выдачи «сайт»	При входе — push, как добавить карту в Wallet
Приветствие с QR	Форма выдачи QR	При входе — короткий push
Карта из Telegram	Форма выдачи Telegram	При входе — сообщение в Telegram-бота, если модуль подключён
Web-push без кошелька	Установлено Apple = 0 и Google = 0	Через 2 дня — web-push, если модуль подключён
Второе устройство после Apple	Apple больше 0, Google = 0	Через 3 дня — push про Google Wallet
Второе устройство после Google	Google больше 0, Apple = 0	Через 3 дня — push про Apple Wallet
Карта на нескольких устройствах	Установлено больше 1	Через 1 день — push, что баланс один на всех устройствах
Карта ещё не в CRM	Sync = нет, создана сегодня	При входе — записать переменную needs_sync
Баланс уже пришёл из CRM	Sync = да, баланс больше 0	При входе — push, что сумма уже на карте
Дополнить профиль	Возраст = 0	Через 5 дней — push со ссылкой на дополнение профиля
Повтор просьбы заполнить анкету	Возраст = 0	Через 14 дней — второй push
Нет даты рождения	Возраст = 0	Через 3 дня — push, зачем нужна дата
Пол не указан	Пол «не указан»	Через 7 дней — push с просьбой дополнить профиль
Как собирать штампы	Шаблон штамп-карты, текущие штампы = 0	При входе — push: одна покупка — один штамп
Где смотреть скидку	Шаблон карты со скидкой	При входе — push, что скидка на лице карты
Стартовый шаблон на три дня	Создана сегодня	При входе — сменить шаблон и снять его через 3 дня
Первый шаг знакомства	Карта установлена	При входе — записать переменную onboard_step = 1
Второй шаг знакомства	onboard_step = 1	Через 7 дней — push и записать onboard_step = 2
Третий шаг без покупок	onboard_step = 2, order_count = 0	Через 14 дней — бонус и onboard_step = 3
Проверка на списке номеров	Номера карт через запятую	Сейчас — проверочный push
Только после проверки телефона	Форма с верификацией номера	При входе — приветственный push
Выдача без промокода	Промокод пустой	При входе — общее приветствие
Ссылка на обороте	Карта установлена	Через 3 дня — push про ссылку на карте
Как поделиться картой	Карта установлена	Через 7 дней — push, как передать карту
Шаблон для сотрудника	Переменная сотрудника включена	При входе — шаблон сотрудника
Привилегий ещё нет	Баланс = 0, бонус = 0, скидка = 0, карта установлена	Через 7 дней — push, как появится бонус или скидка
Скидка уже стоит на карте	Скидка больше 0	При входе — push с размером скидки
Бонус уже стоит на карте	Бонус больше 0	При входе — push, где смотреть бонус
Форма на мероприятии	Форма выдачи «мероприятие»	При входе — push с приглашением зайти
Отдельная форма витрины	Другая форма выдачи	При входе — свой текст приветствия
Приветствие ещё не отправляли	Установлена, текст push не содержит приветствие	При входе — отправить приветствие
Короткий контакт на второй день	Установлена, order_count = 0	Через 2 дня — короткий push
Оффер на десятый день	order_count = 0, установлена	Через 10 дней — push с оффером
Последнее письмо без установки	Установок нет	Через 60 дней — e-mail (beta)

День рождения и даты акций

Сценарий	Сегмент	Триггер
Анонс за 30 дней	День рождения через 30 дней, карта установлена	За 30 дней — push
Анонс за 14 дней	День рождения через 14 дней, карта установлена	За 14 дней — push
Анонс за 7 дней	День рождения через 7 дней, карта установлена	За 7 дней — push с условием подарка
Анонс за 3 дня	День рождения через 3 дня, карта установлена	За 3 дня — push
Напоминание за день	День рождения завтра, карта установлена	За 1 день — push
Подарок в день рождения	День рождения сегодня	В день рождения — начислить баланс
Праздничный шаблон на сутки	День рождения сегодня	Сменить шаблон и снять через 1 день
Праздничный шаблон на 3 дня	День рождения сегодня	Сменить шаблон и снять через 3 дня
Праздничный шаблон на неделю	День рождения сегодня	Сменить шаблон и снять через 7 дней
Подарок женщинам	День рождения сегодня, пол женский	Своя сумма и свой push
Подарок мужчинам	День рождения сегодня, пол мужской	Другая сумма и другой текст
Общий подарок без пола	День рождения сегодня, пол не указан	Общий бонус и общий текст
Подарок младше 18	День рождения сегодня, возраст меньше 18	Свой бонус, без взрослого оффера
Подарок 18–24	День рождения сегодня, возраст от 18 до 24	Свой бонус и текст
Подарок 25–34	День рождения сегодня, возраст от 25 до 34	Свой бонус и текст
Подарок 35–44	День рождения сегодня, возраст от 35 до 44	Свой бонус и текст
Подарок 45–59	День рождения сегодня, возраст от 45 до 59	Свой бонус и текст
Подарок от 60	День рождения сегодня, возраст больше 59	Свой бонус и текст
День рождения без установки, SMS	День рождения сегодня, установок нет	SMS (beta)
День рождения без установки, письмо	День рождения сегодня, установок нет	E-mail (beta)
Поздравление на Apple	День рождения сегодня, Apple больше 0	Push
Поздравление на Google	День рождения сегодня, Google больше 0	Push
Большой баланс в день рождения	День рождения сегодня, баланс выше порога	Push, что бонусы уже на карте, без нового начисления
Нулевой баланс в день рождения	День рождения сегодня, баланс = 0	Начислить баланс
В день рождения уже есть скидка	День рождения сегодня, скидка больше 0	Push про скидку в этот день
День рождения и ни одной покупки	День рождения сегодня, order_count = 0	Бонус и приглашение на первый визит
День рождения чемпиона	День рождения сегодня, покупки частые и недавние	Усиленное начисление и push
День рождения после долгой паузы	День рождения сегодня, order_days больше 180	Бонус на возврат
Напоминание потратить подарок	Переменная подарка = 1, баланс больше 0	Через 1 день после дня рождения — push
Снять праздничный шаблон	Переменная праздничного шаблона = 1	Через 3 дня — обычный шаблон и сброс переменной
Подарок всё ещё не потрачен	Переменная подарка = 1, order_days больше 7	Через 7 дней — ещё один push
Одно поздравление за год	День рождения сегодня, переменная года не равна текущему	Начислить баланс и записать год
Новогодний push	Карта установлена	По дате — push
Новогодний шаблон	Карта установлена	По дате — шаблон и снять через 14 дней
8 марта	Пол женский, карта установлена	По дате — push
23 февраля	Пол мужской, карта установлена	По дате — push
Старт лета	Карта установлена	По дате — push и сезонный шаблон
Конец лета	Переменная сезона = 1	По дате — обычный шаблон и сброс переменной
Сезон для молодых	Возраст меньше 25, карта установлена	По дате — push
Сезонная распродажа	Карта установлена	По дате — push
Анонс конца акции	Переменная акции = 1	По дате за день до конца — push
Закрытие акции	Переменная акции = 1	По дате окончания — обычный шаблон и сброс переменной
Анонс за неделю до старта	Карта установлена	По дате — push о скором старте
Дата открытия	Карта установлена	По дате — push всей базе
Годовщина программы	Карта установлена	По дате — начислить баланс и push
День рождения и форма сайта	День рождения сегодня, форма «сайт»	Свой текст push
День рождения и форма кассы	День рождения сегодня, форма «касса»	Свой текст push
Разово поздравить тех, у кого день рождения сегодня	День рождения сегодня	Сейчас — push
День рождения сотрудника	День рождения сегодня, переменная сотрудника включена	Свой шаблон, гостевой бонус не начислять
Поздравление в Telegram	День рождения сегодня, форма Telegram	Сообщение в Telegram-бота, если модуль подключён

Покупки и RFM

Полосы давности и частоты берутся из RFM-анализа: переменные order_days и order_count. Границы полос задаёте вы.

Сценарий	Сегмент	Триггер
Чемпионы	Покупают часто и были недавно	При входе — push с ранним доступом
Лояльные	Были недавно, частота средняя	При входе — push с благодарностью
Новички с потенциалом	Были недавно, покупок мало	Бонус на вторую покупку и push
Частые, кто остывает	Раньше часто, давность средняя	Оффер на возврат
Средний слой	Середина по давности и по частоте	Предложение заходить чаще
Редкие гости	Давность средняя, покупок мало	Одно мягкое напоминание
Потерянные чемпионы	Раньше часто, давно не были	Более сильный бонус и push
Давно и редко	Давно не были, покупок мало	Одно напоминание
Потерянные	Давно не были, покупок почти нет	Одно последнее сообщение
Статусный шаблон чемпионам	Покупают часто и были недавно	Сменить шаблон
Лояльным в Telegram	Были недавно, частота средняя	Сообщение в Telegram-бота, если модуль подключён
Новичкам без Wallet	Были недавно, покупок мало, установок нет	Web-push, если модуль подключён
Остывшим без установки	Раньше часто, установок нет	SMS (beta)
Потерянным без установки	Давно не были, установок нет	E-mail (beta)
Запомнить ячейку	Покупают часто и были недавно	Записать переменную rfm_cell
Только гости, без сотрудников	Часто и недавно, переменная сотрудника выключена	Push
Ровно одна покупка	order_count = 1	Оффер на вторую покупку
Ровно две покупки	order_count = 2	Небольшое начисление
Ровно три покупки	order_count = 3	Push
Пятая покупка	order_count = 5	Начислить баланс
Седьмая покупка	order_count = 7	Push со следующим порогом
Десятая покупка	order_count = 10	Шаблон постоянного гостя и push
Пятнадцатая покупка	order_count = 15	Дополнительный бонус
Двадцатая покупка	order_count = 20	Шаблон VIP
Двадцать пятая покупка	order_count = 25	Начисление и push
Покупок ещё не было	order_count = 0, карта установлена	При входе — приглашение на первый визит
Спасибо в день визита	order_days = 0, order_count больше 0	При входе — push
Отметить свежий визит	order_days меньше 2, order_count больше 0	Записать переменную recent_visit = 1
Пауза две недели	order_days больше 14, order_count больше 0	Push
Пауза месяц у тех, кто уже ходил	order_days больше 30, order_count больше 2	Оффер и push
Пауза 45 дней	order_days больше 45	Push
Пауза 60 дней у частых	order_days больше 60, order_count больше 3	Более сильный бонус
Пауза 90 дней	order_days больше 90	Шаблон на 14 дней, затем снять
Пауза 120 дней	order_days больше 120	Одно сообщение
Пауза полгода без установки	order_days больше 180, установок нет	SMS (beta)
Пауза год	order_days больше 365	Одно письмо, e-mail (beta)
Первый штамп	Текущие штампы = 1	Push, сколько осталось
Второй штамп	Текущие штампы = 2	Push
Третий штамп	Текущие штампы = 3	Push
До подарка один штамп	Текущие штампы на 1 меньше порога подарка	Push, что следующий визит — подарок
Подарок по штампам собран	Текущие штампы достигли подарочного места	Push забрать подарок
Отметить выдачу подарка	Штампы на максимуме, переменная награды пуста	Записать, что подарок выдан
Частые с небольшим чеком	Часто покупают, средний чек ниже порога	Push про другую категорию
Частые с высоким чеком	Часто и недавно, средний чек выше порога	Закрытый оффер
Возврат после паузы	order_days меньше 2, order_count больше 5, оффер возврата уже был	Push-спасибо и сброс переменной оффера
Не слать возврат второй раз	order_days больше 30, текст push не содержит оффер возврата	Push
Покупка в день выдачи карты	order_count = 1, создана сегодня	При входе — push-спасибо
Три покупки и месяц тишины	order_count не меньше 3, order_days от 30 до 60	Оффер
Одна покупка и два месяца тишины	order_count = 1, order_days больше 60	Приглашение на вторую покупку
Чемпионы, уже в CRM	Sync = да, часто и недавно	Push только по синхронизированным картам

Баланс, уровень и вид карты

Сценарий	Сегмент	Триггер
Потратить баланс от 100	Баланс больше 100	При входе — push
Потратить баланс от 300	Баланс больше 300	При входе — push
Потратить баланс от 500	Баланс больше 500	При входе — push
Потратить баланс от 1000	Баланс больше 1000	При входе — push
Закрытый оффер при балансе от 5000	Баланс больше 5000	При входе — push с приглашением
Бонус лежит две недели	Бонус больше 500, order_days больше 14	Push
Бонус лежит месяц	Бонус больше 100, order_days больше 30	Push «бонусы ждут»
Баланс снова ноль	Баланс = 0, order_count больше 0	Push, как накопить снова
Баланс в узком диапазоне	Баланс от 100 до 300	Мягкий push
Скидка 5% на лице	Скидка = 5	Сменить шаблон
Скидка 10% на лице	Скидка = 10	Сменить шаблон
Крупная скидка	Скидка не меньше 15	Шаблон, где скидка крупно
Скидка пропала	Скидка = 0, на карте ещё скидочный шаблон	Вернуть обычный шаблон
Уровень bronze	Переменная уровня = bronze	Шаблон bronze
Уровень silver	Переменная уровня = silver	Шаблон silver и push
Выход на gold	Переменная уровня = gold	Шаблон gold, push с условиями и запись уровня
Уровень platinum	Переменная уровня = platinum	Шаблон platinum и push
С gold на silver	Переменная уровня = silver после gold	Сменить шаблон на silver
Уровень снова standard	Переменная уровня = standard	Обычный шаблон
Новая сумма на карте	Баланс пересёк заданный порог	При входе — push о сумме
Запомнить предложение потратить	Баланс выше порога, переменная оффера пуста	Push и записать offer_state
Не повторять «потратьте»	offer_state = spend, баланс всё ещё выше порога	Триггер траты на этот сегмент не ставят
Акционный вид на неделю	Баланс выше порога	Сменить шаблон и снять через 7 дней
Скидка есть, баланса нет	Баланс = 0, скидка больше 0	Push, что скидка на карте остаётся
Крупный баланс без установки	Баланс выше порога, установок нет	SMS (beta)
Крупный бонус только на Apple	Бонус выше порога, Apple больше 0, Google = 0	Push
Крупный бонус только на Google	Бонус выше порога, Google больше 0, Apple = 0	Push
Гостевой баланс	Баланс выше порога, переменная сотрудника выключена	Push
Только карты из CRM	Sync = да, баланс выше порога	Push
Премиальный шаблон	Баланс больше 1000	Сменить шаблон на премиальный
Как копить быстрее	Баланс меньше 50, order_count больше 5	Push
Первый бонус	Бонус больше 0, переменная seen_bonus пуста	Push и записать seen_bonus
Скидка стала больше	Скидка больше значения в переменной прошлого размера	Push и записать новый размер
Текст для скидки 5–10	Скидка от 5 до 10	Свой push
Шаблон для скидки 10–20	Скидка от 10 до 20	Свой текст и шаблон
Крупная цифра скидки	Скидка больше 20	Шаблон с крупной цифрой
Бонус при переходе в gold	Уровень = gold, бонус = 0	Начислить баланс
Дата перехода на уровень	Уровень = gold	Записать переменную с датой перехода
Месяц на уровне без визита	Уровень = gold, order_days больше 30	Push с условиями уровня
Временная скидка на карте	Переменная временной скидки включена	Шаблон скидки и снять через 30 дней
Временная скидка закончилась	Переменная временной скидки выключена	Обычный шаблон
Свежая карта с нулём	Баланс = 0, order_days меньше 7	Сегмент исключают из триггера «потратьте бонусы»
Крупный баланс и небольшой чек	Баланс выше порога, средний чек ниже порога	Push, на что потратить
Небольшой баланс и высокий чек	Баланс ниже порога, средний чек выше порога	Push, как добрать бонус
Порог в Telegram	Баланс пересёк порог	Сообщение в Telegram-бота, если модуль подключён
Порог без кошелька	Баланс выше порога, установок нет	Web-push, если модуль подключён
Баланс есть, карту так и не поставили	Баланс выше порога, установок нет	E-mail (beta)
Баланс снова ниже порога	Баланс ниже порога, offer_state = spend	Сбросить offer_state
Штампы при накопленном бонусе	Бонус выше порога, шаблон штамп-карты	Push, что до подарка осталось мало
Сотрудник с балансом	Переменная сотрудника включена, баланс выше порога	Шаблон сотрудника не менять на гостевой

События и свои поля

Событие приходит с сайта, из приложения или из другой системы. Как его создать, описано в статье «Работа с событиями».

Сценарий	Сегмент	Триггер
Брошенная корзина на следующий день	Событие брошенной корзины, покупки после него нет	По событию — push на следующий день
Брошенная корзина на третий день	Событие брошенной корзины, покупки всё нет	Через 3 дня — второй push
Бонус к брошенной корзине	Событие брошенной корзины, order_count больше 0	Небольшое начисление и push
Корзина после долгой паузы	Событие брошенной корзины, order_days больше 30	Более сильный оффер
Смотрел товар	Событие просмотра товара	Push с напоминанием
Смотрел конкретный товар	Событие просмотра, в value название товара	Push про этот товар
Был на сайте и не купил	Событие визита на сайт, order_days больше 1	Push
Три визита без покупки	Событие визита не меньше 3 раз, order_count = 0	Оффер на первый заказ
Открыл письмо	Событие открытия письма	Дожим оффера через push
Открыл сообщение	Событие открытия сообщения в мессенджере	Push
Запись создана	Событие записи	Push с подтверждением
Запись на завтра	Событие записи, value = завтра	Напоминание
Оставил отзыв	Событие отзыва	Небольшой бонус и push-спасибо
Добавил в избранное	Событие избранного	Push, когда придёт следующее событие наличия
Снова открыл приложение	Событие открытия приложения, order_days больше 30	Push
Искал в каталоге	Событие поиска	Push по теме из value
Смотрел категорию	Событие просмотра категории	Push по этой категории
Любимая категория	Переменная категории равна нужному значению	Push только по ней
Свой магазин	Переменная магазина равна точке	Текст push с названием точки
Текст на французском	Переменная языка = fr	Push на французском
Текст на английском	Переменная языка = en	Push на английском
Текст на немецком	Переменная языка = de	Push на немецком
Акция только согласившимся	Переменная согласия включена	Акционный push только в этот сегмент
Сотрудники отдельно	Переменная сотрудника включена	Свой шаблон, клиентские акции на сегмент не вешают
Город на карте	Переменная города равна значению	Push с городским оффером
Пришли из соцсети	Переменная источника = social, событие первого визита	Свой push
Пришли по QR	Переменная источника = qr	Свой текст
Высокий средний чек	Переменная среднего чека выше порога	Приглашение в закрытую акцию
Список номеров	Номера карт через запятую	Персональный push
Бонус другому списку	Второй список номеров	Начислить баланс
Уже получали эту акцию	Текст push содержит название акции	Следующую волну на этот сегмент не ставят
Карта не в CRM	Sync = нет	Записать переменную needs_sync
Пустая анкета после визита на сайт	Возраст = 0, было событие визита	Push со ссылкой на дополнение профиля
Штамп уже стоит	Событие покупки, текущие штампы больше 0	Push, сколько штампов на карте
Английский шаблон	Переменная языка = en	Сменить шаблон с английским текстом
Корзина в Telegram	Событие брошенной корзины, форма Telegram	Сообщение в Telegram-бота, если модуль подключён
Корзина без кошелька	Событие брошенной корзины, установок нет	Web-push, если модуль подключён
Корзина, SMS	Событие брошенной корзины, установок нет	SMS (beta)
Корзина без покупки неделю	Событие брошенной корзины, новой покупки нет	Через 7 дней — e-mail (beta)
Визит и скорый день рождения	Событие визита, день рождения в ближайшие 7 дней	Push с подарком заранее
Просмотр у чемпиона	Событие просмотра, покупки частые и недавние	Ранний доступ вместо общего оффера
Визит при большом балансе	Событие визита, баланс выше порога	Push потратить
Промокод и визит на сайт	Промокод акции, событие визита	Дополнительный push по акции
Корзина с формы сайта	Форма «сайт», событие брошенной корзины	Текст про возврат к заказу
Категория и пол	Переменная категории задана, пол указан	Текст оффера под эту пару
Запись на занятие	Возраст меньше 25, событие записи	Напоминание перед занятием
Проверка на тестовых номерах	Список номеров карт	Сейчас — проверочный push
Запомнить оффер из события	Событие, в value код оффера	Записать offer_state этим значением
Покупка закрывает оффер	Событие покупки, offer_state не пуст	Сбросить offer_state
Согласие выключено	Переменная согласия выключена	Акционные триггеры этот сегмент не используют