RFM-анализ

RFM делит клиентов по покупкам: как давно человек покупал, как часто он это делает и на какую сумму. Давность и частота записываются на карту двумя переменными. Сегменты собираются по ним.

Подключить расчёт можно через техническую поддержку. После включения на карту пишутся:

• order_days — сколько дней прошло с последней покупки;
• order_count — сколько покупок было в заданном окне.

Сумма в эти две переменные не входит. Её берут отдельно: средний чек, оборот или баланс, который уже есть на карте из CRM.

Почему сегментов минимум девять

Базовая сетка — три полосы давности и три полосы частоты. Это 9 сегментов. У клиента одно значение давности и одно значение частоты, поэтому он попадает только в одну ячейку.

Третий разрез по сумме — средний чек или оборот — умножает сетку ещё на три. Получается 27 сегментов.

Давность \ Частота	Часто	Иногда	Редко
Недавно	Чемпионы	Лояльные	Новички с потенциалом
Средняя давность	Спящие частые	Средний слой	Редкие недавние
Давно	Потерянные чемпионы	Давно редкие	Потерянные

Границы полос задаёте вы. Например, «недавно» — до 30 дней, «часто» — от 5 покупок за окно расчёта. Критерии сегмента — числовые сравнения по order_days и order_count.

Зачем на ячейку отдельный триггер

Сегмент только собирает группу. Своё сообщение, свой шаблон карты или свой бонус для ячейки выполняет триггер, и он привязан к одному сегменту. Девять разных офферов — это девять триггеров поверх девяти сегментов.

Как задать критерии, описано в статье «Работа с сегментами». Готовые связки — в примерах автоматизации.